Usein kysyttyä

Tilaus

Miten perun tilaukseni tai muutan sitä?

Tehtyä tilausta ei voi perua eikä muuttaa netin kautta. Peruutukset ja muutokset voit tehdä parhaiten puhelimitse. Voit laittaa myös sähköpostia asiakaspalveluumme, mutta otathan huomioon sähköpostiviestien käsittelyajan. Saattaa olla, että tilauksesi on jo ehditty lähettää, ennen kuin sähköpostiviestisi luetaan.

Miksi en saanut luvattuja etuja/kaupanpäällisiä tilaukseeni, vaikka tilasin heti kuvaston saatuani?

Kuvaston edut eivät tule tilaukselle automaattisesti. Saadaksesi edut, tulee sinun lisätä etuun liittyvä tarjouskoodi tai haluamasi ilmaislahjan ja tarjoustuotteiden tuotenumerot tilaukseen. Voit lisätä tuotteet tilaukseesi etusivulla olevan sähköisen tilauskortin kautta. Tarjouskoodille (esim. etusetelin tai säästä toimituskulut -kampanjan koodi) on varattu oma kohtansa tilauksen kolmannessa vaiheessa.

Miten tilaan kuvastosta löytämiäni tuotteita, jotka eivät löydy verkkokaupasta tuotehaulla?

Voit täyttää kuvastosta löytämäsi tuotenumerot suoraan sähköiseen tilauskorttiin ja siirtää ne ostoskoriisi. Linkki tilauskorttiin löytyy etusivulta hakukentän yläpuolelta.

Haluaisin tilata, mutta minulla ei ole salasanaa. Lähetättekö sen minulle?

Voit tilata salasanan rekisteröimällä Omat sivut -käyttäjätilin. Salasana lähetetään joko postitse tai sähköpostilla, valintasi mukaan. Lisätietoa käyttäjätilistä löydät täältä.

Voit toki myös tilata ilman salasanaa. Siirrä vain haluamasi tuotteet ostoskoriin ja paina Jatka-linkkiä. Seuraavissa osioissa voit täyttää osoitteesi ja muut tilaukseen tarvittavat tiedot.

Maksu & toimitus

Miksi laskussa ei näy eräpäivää?

Laskun eräpäivä riippuu paketin noutopäivästä eikä sitä sen vuoksi voida kirjoittaa laskuun. Paketin mukana tulevan laskun eräpäivä on 14 vuorokautta paketin noutopäivästä.

Mistä noudan pakettini ja miten voin vaihtaa noutopistettä?

Pakettimme toimittaa MyPack. Voit noutaa lähetyksen kätevästi toivomastasi MyPack-noutopisteestä. Noutopisteet löydät osoitteesta www.mypack.fi. Kun haluat vaihtaa noutopistettä tai muutat, sinun tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Jos ilmoitat tilauksen yhteydessä sähköpostiosoitteesi, saat tilauksen lähdettyä MyPack-lähetystunnuksen sähköpostiisi. Näin voit itse seurata tilauksesi kulkua osoitteessa www.mypack.fi.


Palautukset

Palautan yhden tuotteen, mutta pidän muut saman tilauksen tuotteet. Miten toimin maksun kanssa?

Mikäli maksat tilauksen paketissa olevalla laskulla, voit vähentää palautettujen tuotteiden arvon laskun loppusummasta. Emme lähetä uutta laskua.

Jos maksat tilaukset KLiNGEL-tilillä kuukausierissä, palautushyvitys pienentää automaattisesti asiakastilisi saldoa, kun palautus on vastaanotettu varastollamme.      

Jos olet maksanut tilauksesi pakettiennakolla, ilmoita asiakaspalveluumme pankkitilisi numero Iban-muodossa ja pankkisi BIC-koodi. Voit soittaa, lähettää sähköpostia tai ilmoittaa tilinumerosi kirjeitse. Huomioithan, että myös vaihtotilauksissa palautamme rahat palautetusta tuotteesta pankkitilille. Tilalle toimitettu tuote maksetaan normaalisti noudettaessa.

Haluan palauttaa/vaihtaa tilaamani tuotteen. Miten toimin?

1.    Täytä tilauksen mukana tullut palautuslomake. Vaihdon tai uuden tilauksen yhteydessä täytä haluamasi                    tuotteen tuotenumero. Älä kirjoita lisätietoja lomakkeeseen, koska se luetaan koneellisesti.
2.    Ilmoita halutessasi palautuksen syy/palautuskoodi, jotta voimme tulevaisuudessa palvella sinua paremmin.              Palautuskoodin löydät laskun kääntöpuolelta.
3.    Käytä ennakkoon maksettua palautusosoitetarraa.
4.    Vie tuotepalautus MyPack-toimipisteeseen. Suosittelemme säilyttämään lähetyskuitin vähintään 3 kuukautta.
5.    Palautusosoite: Klingel c/o MyPack, Narinkka 1, 00100 Helsinki.

Saat vaihtotilauksen nopeimmin soittamalla asiakaspalveluumme 010-633 8400 (suomeksi) tai 010-633 8401 (på svenska).

Voit lukea lisää palautuksista ja reklamaatioista yleisistä kauppaehdoistamme.


Muuta

Miten voin varmistaa, että tilaan oikean kokoisen sormuksen?

Mallistojemme sormusten koot on ilmoitettu ympärysmitan mukaan. Voit mitata oikean ympärysmitan kokotaulukkomme avulla.

Mistä löydän kokotaulukot?

Kokotaulukot löytyvät Ohjeita ja lisätietoja -osiosta, kohdasta ”Vinkkejä & hoito-ohjeita”. Suoran linkin löydät myös aloitussivun alareunasta.

Olen tilannut salasanan monta kertaa, miksi en saa sitä?

Saat salasanan rekisteröimällä Omat sivut -käyttäjätilin asiakasnumerosi avulla. Saat rekisteröitymisen yhteydessä salasanan sähköpostilla tai postitse valintasi mukaan. Mikäli olet unohtanut salasanasi, voit tilata uuden salasanan klikkaamalla ”Oletko unohtanut salasanasi?” -linkkiä sisäänkirjautumisen yhteydessä.

Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla tai puhelimitse 010-633 8400 (suomeksi) tai 010-633 8041 (på svenska), niin autamme sinua.


Mikä on "Omat sivut"?

Omat sivut on palvelu, joka tarjoaa sinulle monia hyödyllisiä toimintoja verkkotilauksen tekemiseen ja verkkosivujemme käyttämiseen. Omilla sivuilla voit muun muassa tarkastella kätevästi tilauksiasi, palautuksiasi, asiakastietojasi, asiakastilisi saldoa ym. asiakkuuteesi liittyviä tietoja. Lue lisää Omista sivuista täältä.

Voit rekisteröidä käyttäjätilin täällä. Rekisteröidyttyäsi saat salasanan sähköpostilla tai postitse valintasi mukaan. Tämän jälkeen voit kirjautua sivuille asiakasnumerosi ja salasanasi avulla.

Voit vaihtaa salasanan haluamaksesi ensimmäisen kirjautumisen yhteydessä.