Usein kysyttyjä kysymyksiä

TILAUKSET

  • Miten voin perua tai muuttaa tilaukseni?
  • Miksi en saanut kuvastossa mainittuja etuja/kaupan päällisiä?
  • Mistä voin noutaa pakettini?
  • Voinko vaihtaa pakettini noutopistettä?
  • Haluan palauttaa tilaamani tuotteen. Miten toimin?
  • Haluan palauttaa vain osan tilauksestani. Miten toimin maksun kanssa?

 

VERKKOKAUPPA

  • En löydä kuvaston tuotteita verkkokaupasta. Voinko silti tilata ne verkossa?
  • Tuleeko minun kirjautua sisään voidakseni tilata? Mistä saan salasanani?
  • Olen tilannut uuden salasanan. Miksi se ei ole tullut perille?
  • Mikä on "Omat sivut"-käyttäjätili?

 

MAKSAMINEN

  • Miksi laskussani ei näy eräpäivää? Milloin lasku tulee maksaa?
  • Mitä lisämaksuja tilaukseni loppusummaan lisätään?
  • Miten pääsen tiliasiakkaaksi?

MUUTA

  • Voinko ostaa Klingelin tuotteita kaupasta?
  • Miten valitsen oikean koon?

 

 

 

 

Vastaukset

TILAUKSET

Tehtyä tilausta ei voi perua eikä muuttaa netin kautta. Peruutukset ja muutokset voit tehdä parhaiten puhelimitse. Voit laittaa myös sähköpostia asiakaspalveluumme, mutta otathan huomioon sähköpostiviestien käsittelyajan. Saattaa olla, että tilauksesi on jo ehditty lähettää, ennen kuin sähköpostiviestisi luetaan.

Kuvaston edut eivät tule tilaukselle automaattisesti. Saadaksesi edut, tulee sinun lisätä etuun liittyvä tarjouskoodi tai haluamasi ilmaislahjan ja tarjoustuotteiden tuotenumerot tilaukseen. Voit lisätä tuotteet tilaukseesi etusivulla olevan sähköisen tilauskortin kautta. Tarjouskoodille (esim. etusetelin tai säästä toimituskulut -kampanjan koodi) on varattu oma kohtansa tilauksen kolmannessa vaiheessa.

Uutiskirjeissämme olevat, tarjouskoodittomat edut voidaan lunastaa ainoastaan tekemällä tilaus uutiskirjeessä olevan linkin kautta. Klikkaamalla uutiskirjeen linkkiä saat tarjouksen suoraan ostoskoriisi.

Pakettimme toimittaa Mypack/Postnord, jonka noutopisteitä ovat Siwat, Tarjoustalot, Euromarketit ja Matkahuollot.

Jos haluat vaihtaa noutopistettä, ota yhteys asiakaspalveluumme.

Jos haluat palauttaa tilaamasi tuotteen tai vaihtaa sen toiseen väriin tai kokoon, tulee sinun tehdä tämä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoita asiakaspalveluumme, että haluat käyttää vaihto- ja palautusoikeuttasi. Tee palautus näin:

1.    Ilmoita KLiNGELin asiakaspalveluun puhelimitse (010-633 8400) tai sähköpostilla (asiakaspalvelu@klingel.fi), että haluat käyttää vaihto- ja palautusoikeuttasi.

2.    Täytä tilauksen mukana tullut palautuslomake. Vaihdon tai uuden tilauksen yhteydessä täytä haluamasi tuotteen tuotenumero. lomakkeen kääntöpuolelle. Älä kirjoita lisätietoja lomakkeeseen, koska se luetaan koneellisesti.


3.    Ilmoita palautuskoodi/syy, miksi et ollut tyytyväinen tuotteeseen ja haluat palauttaa/vaihtaa sen. Näin autat meitä parantamaan tuotteidemme ja palvelumme laatua.  

4.    Käytä ennakkoon maksettua palautusosoitetarraa.


5.    Vie tuotepalautus MyPack/PostNord-noutopisteeseen. Palautusosoite: KLiNGEL c/o PostNord, Narinkka 1, 00100 Helsinki. Suosittelemme säilyttämään palautuskuitin vähintään 3 kuukautta.

Voit lukea lisää palautuksista ja reklamaatioista yleisistä kauppaehdoistamme.
 

Mikäli maksat tilauksen paketissa olevalla laskulla, voit vähentää palautettujen tuotteiden arvon laskun loppusummasta. Emme lähetä uutta laskua.

Jos maksat tilaukset KLiNGEL-tilillä kuukausierissä, palautushyvitys pienentää automaattisesti asiakastilisi saldoa, kun palautus on vastaanotettu varastollamme.      

Jos olet maksanut tilauksesi pakettiennakolla, ilmoita asiakaspalveluumme pankkitilisi numero IBAN-muodossa ja pankkisi BIC-koodi. Voit soittaa, lähettää sähköpostia tai ilmoittaa tilinumerosi kirjeitse. Huomioithan, että myös vaihtotilauksissa palautamme rahat palautetusta tuotteesta pankkitilille. Tilalle toimitettu tuote maksetaan normaalisti noudettaessa.

Luottokortilla maksettujen tilausten yhteydessä ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme palautusasioihin liittyen.

Takaisin ylös

 

VERKKOKAUPPA

Voit täyttää kuvastosta löytämäsi tuotenumerot suoraan sähköiseen tilauskorttiin ja siirtää ne ostoskoriisi.

Voit tehdä tilauksen verkkkokaupassamme kirjautumatta sisään. Siirrä vain haluamasi tuotteet ostoskoriin ja paina Jatka-linkkiä. Tämän jälkeen pääset täyttämään osoitetietosi ja tekemään tilauksen.
 

Saat salasanan rekisteröimällä Omat sivut -käyttäjätilin asiakasnumerosi avulla. Saat rekisteröitymisen yhteydessä salasanan sähköpostilla tai postitse valintasi mukaan. Mikäli olet unohtanut salasanasi, voit tilata uuden salasanan klikkaamalla ”Oletko unohtanut salasanasi?” -linkkiä sisäänkirjautumisen yhteydessä. Mikäli et ole ilmoittanut sähköpostiosoitettasi asiakastiedoissasi, lähetämme salasanan sinulle postitse, jolloin salasanan saamisessa kestää hieman pidempään.

Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla tai puhelimitse 010-633 8400 (suomeksi) tai 010-633 8041 (på svenska), niin autamme sinua.
 

Omat sivut on palvelu, joka tarjoaa sinulle monia hyödyllisiä toimintoja verkkotilauksen tekemiseen ja verkkosivujemme käyttämiseen. Omilla sivuilla voit muun muassa tarkastella kätevästi tilauksiasi, palautuksiasi, asiakastietojasi, asiakastilisi saldoa ym. asiakkuuteesi liittyviä tietoja.
 

Takaisin ylös

 

MAKSAMINEN

Laskun eräpäivä riippuu paketin noutopäivästä eikä sitä sen vuoksi voida kirjoittaa laskuun. Paketin mukana tulevan laskun eräpäivä on 14 päivää paketin noutopäivästä lukien.

Kaikkiin tilauksiin lisätään 5,90 euron toimituskulut sekä mahdolliset maksutavasta riippuvat lisämaksut.
KLiNGEL-tili: ei lisämaksuja
Luottokortti: ei lisämaksuja
Pakettiennakko: 3,50 €
Laskutus: 1,95 €
 

Erillistä tilihakemusta ei tarvitse tehdä. Valitse vain maksutavaksi ostoskorissa KLiNGEL-tili. Lisätietoja tiliehdoista löydät kauppaehdoistamme.

MUUTA

Valitettavasti meillä ei ole myymälää Suomessa. Tuotteitamme voi tilata ainoastaan kuvastoistamme ja verkkokaupastamme.

Kokotaulukkomme auttavat sinua valitsemaan oikean koon. Suurin osa vaatteistamme ovat reilun kokoisia, joten suosittelemme valitsemaan pienemmän koon, mikäli epäröit kahden koon välillä. Kengissä ja uimapuvuissa suosittelemme valitsemaan suuremman koon.

  •  

Takaisin ylös